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Le Bonjour,
si il devait arriver que vous ne receviez pas de réponse à ce souci, vous pouvez toujours aller dans les paramètres " à propos de Nokia Lumia" et appuyer sur l'onglet réinitialiser votre téléphone (après avoir effectué la sauvegarde complète de vos données, photos, musique etc. sur ordinateur) ensuite vous aurez un appareil comme sorti d'usine que vous pourrez reconfigurer de A à Z. voilà une solution qui n'est pas la meilleure, mais peut aussi résoudre votre problème.

